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江西省南昌市政府12345熱線平臺


同濟人力為該項目提供了問答知識庫建設、中心人員招聘與培訓、人員定制培養、熱線服務職能機構考核跟蹤、數據分析報告撰寫等服務,在有效提升政府熱線平臺規范、熱情、專業服務度的同時,利用數據分析,定期向政府提供分析報告,為政府決策提供依據。 



熱線整合全覆蓋

對全市各級公共職能部門8位數固定號碼及5位數熱線號碼共111條進行全面整合


大數據分析全應用

建成了完善的數據庫;建成了完整的知識庫



系統運行全留痕

采用云技術方式,百兆專線接入至江西省安全等級最高云計算中心,多道防火墻保護,數據安全可靠



機制體制全構建

指揮辦理功能;綜合評價功能;進度跟蹤功能;移動辦公功能;



五位一體全為民

接收轉派關;審核審查關;全面回訪關;量化考核關;作風建設關



運行模式全外包

通過公開招投標確定運營商,政府對運營商進行業務監督指導,協調服務,由運營商提供統一服務








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